Sidans innehåll

Om Digitala verktyg

Med digitala verktyg avses alla de system, program och licenser som studenter ska/kan använda sig av i sina studier. Hit hör exempelvis Ladok och Canvas, men även mindre system som Klara kemikaliehantering, och program som Microsoft 365.

Syfte

Syftet med att ha information om Digitala verktyg på Studentportalen är att göra det så enkelt som möjligt för våra studenter att kunna lösa frågor och problem kring användningen av de digitala verktygen på egen hand.

Detta bidrar både till att studenterna snabbare kan komma igång/fortsätta använda verktygen, och till att vår fysiska support får färre ärenden.

Placering i menyn

Support för digitala verktyg samlas under sektionen Digitala verktyg som finns i menyn på nivån direkt under startsidan.

Merparten av de digitala verktygen (de som merparten av studenterna använder) har egna informationssidor. Samtliga av dessa sidor följer samma upplägg för att skapa en igenkänning och göra det enklare för studenter att snabbt kunna hitta rätt, se mall längre ner på sidan.

Dessutom samlas programvaror, mindre används verktyg etc. på informationssidan Andra digitala verktyg och programvaror.

Sidansvarig, sidredaktör/er och innehållsägare

Alla verktygssidor ska ha utpekad/e:

Sidansvarig: Alltid en webbredaktör från redaktionen för universitetsgemensamt innehåll på Studentportalen.
Sidredaktör/er: Kan vara en medlem från redaktionen för universitetsgemensamt innehåll, en lättredaktör vid Gemensamma förvaltningen eller en lokal webbredaktör från fakultet/institution.
Innehållsägare: En medarbetare som har kunskap om verktyget, helst dess systemförvaltare, IT-support eller liknande.

Mall verktygssida

Verktygssidor använder sidtypen informationssida. För att ge en igenkänning och likvärdig upplevelse för studenterna ska verktygssidan vara upplagd enligt samma struktur. I och med att det inte finns någon egen sidtyp för verktygen är det viktigt att sidansvarig utgår från och använder nedan upplägg.

Upplägget utgår från tre olika behov:

Jag vet hur verktyget används men vill bara hitta direkt till det (knapp till verktyget)
Jag har aldrig använt verktyget och vill komma igång (info direkt under knapp)
Något krånglar, och jag behöver hjälp att lösa detta (instruktioner och guider, hjälp med vanliga problem, kontakt)

Upplägg verktygssida:

Rubrik	Vad

Rubrik	Vad
Titel	Titel är alltid namnet på verktyget
Sammanfattning under titel	Verktyget används för det här. Du loggar in med studentkonto/studentmejl och lösenord. (Ska ge en snabb förståelse för vad verktyget är till för, och hur jag loggar in i det).
Knapp	Länk direkt till inloggning i verktyget
Introduktion / Om XXX Introduction / About XXX	Ett (max två) stycken om vad verktyget används för.
Kom igång med XXX Get started with XXX	Instuktioner för den som ska logga in/använda verktyget för första gången för första gången. Punkform: Besök sida <länk> Ange <användarnamn> och <lösenord> Något mer?
Ev faktaruta med tips	Exempelvis: Ladda ner appen Gör språkinställnignar etc etc. Länkar till informationssidor i SP "detta kan du göra i systemet", ex. registrering
Ny sektion	Linje
Instruktioner och guider Instructions and guides	Accordion för enskilda instruktioner. Om det finns många instruktioner bör denna sektion delas upp i underrubriker (H3) för att göra det enklare att snabbt hitta rätt.
Ny sektion	Linje
Hjälp med vanliga problem Help with common issues	Ersätter frågor och svar. Om det finns MÅNGA problem/frågor kan rubriken ersättas med ett flertal H2:or. Exempel fler H2:or: Frågor om inloggning Problem med appen
Ny sektion	Linje
Kontakt Contact	Eventuell brödtext med viktig info om kontaktvägar. ALLTID kontaktkort eller faktaruta (upplägg som kontaktkort) för att presentera kontaktuppgifter.

Kvalitetssäkring och faktagranskning

Att hålla informationen om de digitala verktygen korrekt och uppdaterad kan ibland vara svårt. Det kan vara långa led mellan innehållsägare, webbredaktörer och dem som faktiskt möter studenterna och ser vilken information som behöver tillkomma för att studenterna ska kunna få hjälp till självhjälp.

Sidansvarig, innehållsägare och eventuella ytterligare webbredaktörer beslutar gemensamt hur de ska arbeta med kvalitetssäkring. Utgå gärna från nedan förslag.

Förslag på arbetsgång för korrekt innehåll:

Innehållsägare faktagranskar inför hösten och vårens terminsstart. Ansvarig webbredaktör påminner innehållsgranskare att läsa igenom och återkomma med eventuella fel.
Sidansvarig för en översikt av sida på sommaren. Kontroll och läsbarhet, länkar, stavning, bilder och annan media-
Kontinuerlig utveckling av innehåll sker på behov från verksamheten genom input från first och second line support (ex Servicecenter, PIL, Medieteknik eller IT-support).