Ett förslag på kontaktformulär
Efter några möten gällande förvaltning/support av den nya lösningen för externa webben har vi kommit fram till följande:
- Samtidigt som vi har utbildningar i de nya verktygen, kommer de medverkande att få en länk där de når ett formulär. Detta ska vara enda ingången för support. Med tiden ska detta formulär finnas på Medarbetarportalen. Ingen e-postadress ska finnas.Om någon får e-mail om support ska man genast med vändande post skicka länken till formuläret. Två viktiga anledningar för att vi ska göra på detta sätt är a) lära användarna den rätta vägen b) för att vi lättare ska kunna hämta in statistik på frågor, funderingar och fel i systemen och på detta sätt fånga upp vad som "stör" våra användare.
- Formuläret kommer att rendera upp ärenden i STIG.
- I STIG kommer det att upprättas en grupp användare som ska agera i 1line och 2line.
Nedan har vi tagit fram ett förslag på fält i formuläret
Formulär
| Namn på fält | Typ | Val | Obligatoriskt |
|---|---|---|---|
Vad gäller ärendet? 2 fält | listval | Fråga/synpunkt Felanmälan Beställning | ja |
| listval | Redaktionellt Användning av system Behörighet Ny yta | ja | |
| Gäller verktyg: | listval | Akeneo - PIM Drupal - CMS Sök Siteimprove Övrigt/vet ej | ja |
| Rubrik |
Per telefon
Per| fritext | ja | ||
| Beskrivning, så detaljerad som möjligt | fritext | ja | |
| Länkadress till den sida det gäller | fritext | ||
| För att underlätta ärendehanteringen, skicka med en skärmdump | lägga till en fil |
| Det går bra att kontakta mig | chekbox | E-post Telefon | |
| Telefonnummer | |||
| Kontakta mig dessa tider | fritext |
Fält i STIG
För utom de fält som kommer ifrån formuläret och de automatiska uppgifterna som kommer med genom att man är iloggad med sitt x–konto (namn, x-konto, telefon om inlagt, organisation och huvudorganisation), vill vi även kunna registrera
- Prioritet: